地板家具3年保修期合理吗?
3年的期限是怎么来的?尽管在调查中消费者认为将家居保修延长,让他们购买和使用更踏实,但他们还是想问问:3年的期限目前来看真的合理吗?对此,居然之家总裁汪林朋直言,起初曾经计划延长至5年,但考虑到,延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升,一旦操之过急,会让品牌无力承担,先从3年开始,制定最低标准,当品牌逐步调整售后服务的策略和理念,不排除逐渐再度延长三包期。当然,有些品牌会说,这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本,例如有地板家装公司直言,延保后各种成本会随之攀升20%左右, 这部分可能会导致价格上浮。
对于近期家居延保的话题,很多地板品牌企业也表达了看法。某地板卖场负责人表示,延长保修固然必要,但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的,在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑,随着市场的需求走,一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走,一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。也有一些地板企业负责人认为,服务期限和细节应该根据消费者需求和产品变化作出调整,延保会让消费者更安心。